Dépannage
Coupure d'électricité à Annecy, que faire et dans quel ordre
Face à une coupure d'électricité à Annecy, l'ordre des vérifications compte, d'abord dehors, puis du côté des coupures annoncées, puis au compteur, et enfin au tableau.
Ces quatre regards suffisent en général à savoir si le noir vient du réseau, d'une coupure programmée ou de votre propre installation. Et donc à savoir qui appeler, le gestionnaire du réseau dans les deux premiers cas, un électricien dans le troisième.
Premier regard, dehors
Avant de toucher à quoi que ce soit, regardez par la fenêtre ou sur le palier. L'éclairage public est-il allumé ? Les fenêtres des voisins sont-elles éclairées ? La cage d'escalier fonctionne-t-elle ?
Si tout est éteint autour de vous, la coupure dépasse votre logement. Inutile alors de manipuler le tableau, attendez le rétablissement et consultez les informations du gestionnaire du réseau.
Si vous seul êtes dans le noir, la suite se passe chez vous.
Deuxième regard, la coupure était-elle annoncée ?
Les travaux sur le réseau imposent parfois de couper un secteur pendant quelques heures. Ces coupures programmées sont en principe annoncées à l'avance, par un avis dans les boîtes aux lettres ou un affichage dans les halls d'immeubles.
C'est une hypothèse à vérifier avant de s'inquiéter, surtout si seule une partie de la rue semble touchée. Le gestionnaire du réseau propose en ligne un service qui indique les coupures en cours ou prévues à une adresse.
Troisième regard, le compteur
Allez voir votre compteur. S'il est complètement éteint, il ne reçoit plus de courant, et la cause est en amont, sur le réseau ou le branchement.
S'il est allumé, le courant arrive jusqu'à chez vous et le problème se situe après lui. Sur un compteur communicant, un message à l'écran peut aussi signaler une coupure liée à un dépassement de puissance.
Quatrième regard, le tableau
Si le compteur fonctionne, ouvrez le tableau. Une manette en position basse indique la protection qui a coupé. Un disjoncteur seul concerne un circuit ; un interrupteur différentiel coupe plusieurs circuits d'un coup ; le disjoncteur général, près du compteur, coupe tout.
Tentez un seul réarmement. Tant que la manette reste en haut, surveillez simplement. Si elle retombe aussitôt, laissez-la basse et consultez notre article sur ce qu'il faut vérifier avant d'appeler.
Pendant l'attente, les gestes utiles
Pendant une coupure longue, quelques gestes limitent les ennuis au retour du courant. Éteignez les appareils de chauffage et les plaques qui étaient en marche, pour éviter qu'ils ne redémarrent tous ensemble.
Débranchez l'ordinateur et la télévision si la coupure suit un orage. Pour s'éclairer, préférez une lampe à piles à une bougie. Et si une personne de votre foyer dépend d'un appareil médical électrique, prévenez son prestataire sans attendre.
Au retour du courant
Quand l'électricité revient, rallumez les appareils progressivement. Si une partie du logement reste éteinte, le retour de tension a peut-être fait déclencher une protection, vérifiez le tableau.
Si un appareil ne redémarre plus, ou si une odeur de chaud apparaît, coupez son circuit et faites-le vérifier. Notre article sur la surtension après un orage détaille ce cas.
Des coupures qui se répètent
Une coupure isolée n'a rien d'inquiétant. Des coupures répétées, en revanche, racontent quelque chose. Si c'est tout le quartier qui s'éteint souvent, le sujet relève du gestionnaire du réseau, auprès de qui il est possible de signaler la répétition.
Si c'est votre logement seul, et toujours à peu près dans les mêmes circonstances, par temps de pluie, le soir quand tout fonctionne, au démarrage d'un appareil, l'origine est très probablement chez vous.
Dans ce second cas, notez chaque coupure (l'heure, la météo, ce qui fonctionnait, la protection qui a déclenché). Ce petit carnet est souvent plus utile qu'une longue description au téléphone, car il fait apparaître le point commun que l'on ne voit pas sur le moment.
Quand c'est à nous d'intervenir
Si le réseau fonctionne, que votre compteur est allumé et qu'une protection refuse de se réarmer, ou si vous constatez une odeur de brûlé, un grésillement ou de la chaleur au tableau, c'est une panne de votre installation.
Notre service de dépannage électrique intervient à Annecy et dans les communes voisines, et nos tarifs expliquent ce que coûte habituellement un dépannage. Le détail qui nous aide le plus au téléphone, c'est ce que vous avez vu au compteur et au tableau.
